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Escríbenos si necesitas ayuda para configurar un dispositivo, si una web no se abre, si siguen apareciendo anuncios o si tienes dudas sobre el control parental o la facturación. Nuestro equipo de soporte responde en un plazo de un día laborable.
Todos los servidores de Seawall funcionanEstado de los servidoresстрока статуса в проде живая, со страницы статуса · сроки ответа взяты с главной и из кабинета, на решение
Respuestas rápidas
La mayoría de los problemas se solucionan en un minuto. Prueba primero estas soluciones.
- Una web no se abreAñádela a la lista de sitios permitidos en tu cuenta de Seawall o pausa la protección durante 10 minutos para comprobarlo.
- «No se ha podido acceder al servidor DNS privado»Suele deberse a un error al escribir la dirección o a una red wifi que bloquea el DNS cifrado.
- Siguen apareciendo anunciosPor qué algunos anuncios, como los de los vídeos de YouTube, no se pueden bloquear por DNS.
- Cancelar la suscripción o pedir un reembolsoCancela en Suscripción. Los planes anuales tienen una garantía de devolución del dinero de 30 días.
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прототип: сообщение никуда не уходит. В проде — тикет в админке (раздел «Тикеты»), копия письмом клиенту
Ayúdanos a responderte más rápido
- Qué dispositivo usas y la versión de su sistema operativo.
- La dirección del sitio o el nombre de la app.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ha pasado en su lugar.
- Una captura de pantalla del error, si lo hay.
Nunca te pedimos tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta, ni que instales una app de acceso remoto. Si alguien te los pide en nombre de Seawall, no respondas.
на решение: проверка соединения (как в тесте блокировщика: идут ли DNS-запросы этого устройства через Seawall) и лимит вложения 10 МБ
Informar a Seawall sobre un sitio web
Avísanos si encuentras una web de phishing o fraudulenta que Seawall no bloquea, o un sitio bloqueado por error. Revisamos cada aviso en un plazo de 24 horas. Si tienes razón, actualizamos el filtro para todos los usuarios de Seawall.
прототип: жалоба никуда не уходит. В проде — в админку, раздел «Фильтры › Жалобы»; результат письмом, если оставили почту
Otras formas de contactar
- Pregunta a SeawallEl asistente de IA de tu cuenta de Seawall responde a preguntas sobre la configuración y los sitios bloqueados, y solo cambia los ajustes después de que lo confirmes.Ir a mi cuenta
- Soporte por correo electrónicoRespuesta en un plazo de un día laborable.
- Estado de los servidoresSi muchos sitios han dejado de abrirse a la vez, comprueba primero el estado del servicio.status.seawalldns.com
- Oficinas, colaboraciones y prensaPara consultas comerciales sobre oficinas, colaboraciones y prensa, usa nuestra página de contacto.Contactar con Seawall