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Écrivez-nous pour toute question sur la configuration d’un appareil, un site qui ne s’ouvre pas, des publicités qui s’affichent encore, le contrôle parental ou la facturation. Notre équipe d’assistance vous répond sous un jour ouvré.
Tous les serveurs Seawall fonctionnentÉtat des serveursстрока статуса в проде живая, со страницы статуса · сроки ответа взяты с главной и из кабинета, на решение
Réponses rapides
La plupart des problèmes se règlent en une minute. Essayez d’abord ces solutions.
- Un site web ne s’ouvre pasAutorisez-le dans votre compte Seawall ou mettez la protection en pause pendant 10 minutes pour vérifier.
- « Impossible d’accéder au serveur DNS privé »Il s’agit généralement d’une erreur de saisie dans l’adresse ou d’un réseau Wi-Fi qui bloque le DNS chiffré.
- Des publicités s’affichent encorePourquoi certaines publicités, comme celles des vidéos YouTube, ne peuvent pas être bloquées par DNS.
- Résilier ou obtenir un remboursementRésiliez dans la rubrique Abonnement. Les formules annuelles bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Envoyez-nous un message
Racontez-nous ce qui s’est passé. Plus vous donnez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Message envoyé
Votre demande d’assistance porte le numéro . Nous en avons envoyé une copie à . Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
En attendant, vous trouverez peut-être déjà la réponse dans les réponses rapides.
прототип: сообщение никуда не уходит. В проде — тикет в админке (раздел «Тикеты»), копия письмом клиенту
Aidez-nous à vous répondre plus vite
- L’appareil concerné et la version de son système.
- L’adresse du site ou le nom de l’application.
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
- Une capture d’écran du message d’erreur, s’il y en a un.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte bancaire complet, et nous ne vous demanderons jamais d’installer une application d’accès à distance. Si quelqu’un le fait au nom de Seawall, ne donnez pas suite.
на решение: проверка соединения (как в тесте блокировщика: идут ли DNS-запросы этого устройства через Seawall) и лимит вложения 10 МБ
Signaler un site à Seawall
Signalez un site d’hameçonnage (phishing) ou d’arnaque que Seawall ne bloque pas, ou un site bloqué par erreur. Nous examinons chaque signalement sous 24 heures. Si votre signalement est fondé, nous mettons à jour le filtre pour tous les utilisateurs de Seawall.
прототип: жалоба никуда не уходит. В проде — в админку, раздел «Фильтры › Жалобы»; результат письмом, если оставили почту
Autres moyens de nous contacter
- Demander à SeawallL’assistant IA de votre compte Seawall répond à vos questions sur la configuration et les sites bloqués. Il ne modifie les paramètres qu’après votre confirmation.Accéder à mon compte
- Assistance par e-mailRéponse sous un jour ouvré.
- État des serveursSi de nombreux sites sont devenus inaccessibles en même temps, vérifiez d’abord l’état des services.status.seawalldns.com
- Bureaux, partenaires et pressePour les demandes commerciales concernant les bureaux, les partenariats et les relations presse, passez par notre page de contact.Contacter Seawall