Quand un remboursement est possible
Nous remboursons un paiement lorsque Seawall ne fonctionne pas comme décrit en raison d’une défaillance de notre côté : nos serveurs ne répondent pas aux requêtes DNS, les réglages de votre profil ne sont pas appliqués ou une fonction payée est indisponible, et nous ne parvenons pas à corriger le problème dans un délai raisonnable après votre signalement.
Dans ce cas, vous récupérez la partie non utilisée de la période payée, ou la totalité du paiement si le problème existait dès le début.
Vous avez été débité deux fois, ou après votre résiliation : nous remboursons le paiement en trop.
Quand aucun remboursement n’est accordé
- Le service fonctionne mais ne répond pas à vos attentes, ou vous ne l’avez pas utilisé
- Un site ou une application précise n’est pas bloqué, ou est bloqué par erreur : vous pouvez autoriser ou bloquer n’importe quel domaine dans votre profil
- Le problème échappe à notre contrôle : votre appareil, votre routeur, votre fournisseur d’accès, vos réglages réseau ou un service tiers qui bloque le DNS chiffré
- Jours offerts et codes promotionnels : ils ne constituent pas une somme d’argent
- Comptes Seawall fermés pour non-respect des Conditions générales d’utilisation ou pour fraude
Les publicités que le DNS ne peut pas bloquer, comme celles intégrées aux vidéos YouTube, relèvent d’une limite technique, et non d’un défaut du service : le Centre d’aide en explique la raison.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, décrivez ce qui ne fonctionne pas et indiquez l’adresse de votre profil.
Nous répondons sous un jour ouvré (du lundi au vendredi) et commençons généralement par résoudre le problème ; si ce n’est pas possible, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine.
Après le remboursement, la formule prend fin et le filtrage s’arrête.
Modalités et délais de remboursement
- Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay : remboursement sur la même carte ou le même portefeuille électronique. Le délai de réception dépend de votre banque
- Cryptomonnaies : vers le portefeuille que vous indiquez, dans la même devise, pour le montant que vous avez payé en euros
Nous effectuons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés et, en cas de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Droit de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d’une formule payante dans les 14 jours suivant son achat, sans avoir à justifier votre décision. Seawall commence à fonctionner dès le paiement. Lors de l’achat, vous nous demandez donc de commencer immédiatement à fournir le service ; si vous vous rétractez ensuite, nous retenons un montant correspondant aux jours déjà utilisés.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de SnaiDerz, LLC, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, USA, [email protected] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Essayez le service avant de payer
L’essai de 2 heures est gratuit et sans carte bancaire. Vous pouvez ainsi vérifier le fonctionnement de Seawall sur vos appareils avant de payer. Lancez le test Adblock pour voir le résultat.
Formules pour les bureaux
L’essai de 14 jours est gratuit. Les conditions de remboursement des formules payantes pour les bureaux sont définies dans l’offre ou sur la facture.
Droits des consommateurs
Les présentes conditions ne limitent pas les droits que vous confère la législation de votre pays en matière de protection des consommateurs.
Dernière mise à jour : date